药店遇到医疗纠纷怎么处理

（一）安抚患者情绪：安排专人协商，了解患者诉求和争议焦点，防止矛盾激化。
（二）收集保管证据：收集药品采购记录、处方、监控画面等，为后续处理纠纷做准备。
（三）协商解决纠纷：纠纷较小时，依据事实和法律，提出合理解决方案与患者协商。
（四）申请第三方调解：协商不成，请求消费者协会、卫生健康主管部门等介入调解。
（五）走法律途径：调解无果，引导患者向法院诉讼，药店积极应诉，配合审理并提供证据。

法律依据：
《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：
（一）双方自愿协商；
（二）申请人民调解；
（三）申请行政调解；
（四）向人民法院提起诉讼；
（五）法律、法规规定的其他途径。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
药店处理医疗纠纷步骤如下：
一是安抚患者，安排专人协商，了解诉求与争议点，防止矛盾激化。
二是收集证据，像药品采购记录、处方、监控画面等，这对后续处理很关键。
三是协商调解，小纠纷可协商解决，不成则申请消协、卫健部门等第三方调解。
四是法律途径，调解无果引导患者诉讼，药店积极应诉，配合审理维护权益，且全程依法处理。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
结论：
药店遇到医疗纠纷可按安抚患者、收集证据、协商解决、申请调解、引导诉讼等步骤依法处理。
法律解析：
在医疗纠纷处理中，及时安抚患者情绪可避免矛盾升级，依据《民法典》等相关法律，民事主体从事民事活动应遵循自愿、公平等原则，友好协商是解决纠纷的良好开端。收集和保管证据是为后续处理提供事实依据，证据是认定案件事实的关键。纠纷较小时协商解决体现了当事人意思自治原则，若协商不成申请第三方调解也是合法有效的途径，消费者协会、卫生健康主管部门等可依据相关规定进行调解。若调解无果引导患者诉讼，这是通过司法途径解决纠纷，药店积极应诉配合审理是其义务，也能保障自身合法权益。整个处理过程都需严格遵循法律法规。若您在处理医疗纠纷方面有任何疑问，欢迎向我或专业法律人士咨询。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
1.药店处理医疗纠纷，应遵循及时、合法、多途径的原则。先安抚患者情绪避免矛盾激化，再收集保管证据，根据纠纷大小采取协商、调解、诉讼等措施维护双方权益。
2.具体解决措施和建议如下：
安抚患者情绪，安排专人协商，第一时间了解诉求与争议焦点，防止矛盾升级。
收集保管证据，如药品采购记录、处方、监控画面等，为后续处理提供有力支撑。
纠纷较小时与患者协商，依据事实和法律提出合理方案；协商不成申请第三方调解，如请求消协、卫健部门介入。
调解无果引导患者诉讼，药店积极应诉，配合法院审理并提供证据维护自身权益。整个过程严格依法依规处理。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
法律分析：
（1）药店遇到医疗纠纷，首要任务是稳定患者情绪，避免冲突升级。安排专人协商能有效了解患者诉求，抓住争议核心，为后续处理奠定基础。
（2）证据收集与保管是关键环节。药品采购记录可证明药品来源合规，处方能反映用药合理性，监控画面可还原事件经过，这些证据在纠纷处理中作用重大。
（3）处理纠纷时，可先尝试协商。依据事实和法律提出合理方案，若能达成一致，可高效解决问题。协商不成，申请第三方调解，借助消费者协会、卫生健康主管部门等专业力量，推动纠纷解决。
（4）若调解无果，引导患者走法律途径，药店应积极应诉，配合法院工作，提供证据维护自身权益。整个过程需严格依法进行。

提醒：
药店处理医疗纠纷时，要及时、全面收集证据，确保其真实性和完整性。不同纠纷情况复杂，建议咨询专业法律意见。